- Các sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng xác định theo hành trình giao hàng của đơn vị vận chuyển.
- Các sản phẩm của PETKIT by HeLiCorp bán ra sẽ được đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày, kể từ ngày nhận hàng xác định theo hành trình giao hàng của đơn vị vận chuyển.
- Chính sách đổi mới là chính sách riêng của PETKIT by HeLiCorp nhằm hỗ trợ khách hàng, không phải là chính sách của hãng. Đối với các sản phẩm đổi trả, PETKIT by HeLiCorp sẽ dựa vào xác nhận lỗi của hãng, và đổi thành phần bị lỗi tương ứng.
Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho một số nhóm sản phẩm tại Petkitstore.vn
Quý khách có thể trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng tại Showroom của Petkitstore.vn tại địa chỉ:
| TP. Hồ Chí Minh | CTL Tower, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh |
| Hà Nội | 13c Đa Sỹ, Phường Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội |
Hình thức gửi: Gửi bưu điện hoặc bất kỳ dịch vụ chuyển phát về Petkitstore.vn tại địa chỉ: CTL Tower, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
- Một số lưu ý khi gửi hàng qua hệ thống bưu điện:
- Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại PetkitStore.vn. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Petkitstore.vn. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định.
- Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
Tất cả mặt hàng mua từ petkitstore.vn và không nằm trong danh mục "không hỗ trợ đổi trả" bên dưới đều có thể hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên vẹn, còn hóa đơn mua hàng tại petkitstore.vn và sản phẩm chưa qua sử dụng, cụ thể như sau:
Lưu ý:
- Không áp dụng đổi trả với lý do sử dụng không hợp, không quen, không thích...các lý do cá nhân. Đã qua sử dụng.
- Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.
- Petkitstore.vn khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng bao gồm tình trạng gói hàng và phiếu mua hàng được đính kèm theo gói hàng cũng như thông tin trên phiếu mua hàng để tránh tình trạng sai sót.
- PetkitStore khuyến khích quý khách hàng quay video tình trạng gói hàng lúc nhận hàng và mở gói hàng.
-Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
- Fanpage: PETKIT Store Việt Nam.
- Hotline: 0799 258 929 - 0965 255 227.
Sau 48h kể từ khi quý khách nhận hàng, Petkitstore.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
- Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm bảo hành ủy quyền PETKIT tại Việt Nam.
- Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Petkitstore.vn, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Hotline: 0799 258 929 (Thời gian làm việc từ 8h - 20h, thứ 2 đến Chủ nhật)
Email: support@helicorp.vn
- Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng tại kho, PETKIT by HeLiCorp sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
- Quý khách chọn mua sản phẩm không tương thích sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm khác tương thích với thiết bị của quý khách. PETKIT by HeLiCorp sẽ hoàn lại tiền trong trường hợp không thể cung cấp được mẫu sản phẩm tương thích với thiết bị. Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.
- Quý khách yêu cầu đổi trả trong trường hợp "không vì lý do chủ quan từ khách hàng" sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại hoặc khác loại với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trước hoặc hoàn lại tiền. Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.
- Trong một số trường hợp đặc biệt, PETKIT by HeLiCorp có thể từ chối hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc khác loại với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trước.
- Phương thức hoàn tiền mặt trực tiếp chỉ hỗ trợ tại các Văn phòng đổi trả hàng của PETKIT by HeLiCorp tại TP. Hồ Chí Minh.
- Trong trường hợp khách hàng muốn hoàn tiền thì PETKIT by HeLiCorp sẽ thu lại 20% giá trị sản phẩm trong vòng 07 ngày đầu.
- PETKIT by HeLiCorp sẽ hoàn trả lại số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của khách hàng.
- Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với PETKIT by HeLiCorp khi mua hàng.
- Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức:
